Resi e Rimborsi

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatta dei tuoi acquisti.

Se qualcosa non va, puoi restituire facilmente gli articoli seguendo questi passaggi.

1. Condizioni per effettuare un reso

Puoi richiedere il reso se:

1. La richiesta viene effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
   
2. Gli articoli sono:
   
   - non indossati, non lavati e non danneggiati;
   - completi di tutte le etichette originali;
   - completo/i di sigillo/i
   

Se queste condizioni non sono rispettate, il reso non potrà essere accettato.

2. Come richiedere un reso (step by step)

1. Richiedi l’autorizzazione al reso
   
   Compila la richiesta di reso (tramite l’apposito modulo che trovi qui sotto)
   
   Nel campo "MESSAGGIO" scrivi:
   
   - il numero d’ordine
   - l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto
   - gli articoli che desideri restituire
   
   
   
2. Attendi la conferma
   
   Dopo l’invio della richiesta, riceverai una nostra conferma di autorizzazione al reso con tutte le istruzioni per la spedizione.
   
   
3. Prepara il pacco
   
   - Utilizza la confezione originale o un imballo adeguato.
   - Assicurati che etichette e sigilli siano integri.
   
   Inserisci all’interno del pacco il numero d’ordine o una copia della conferma di acquisto.
   
   
   
4. Spedisci il reso
   
   Invia il pacco con un corriere a tua scelta all’indirizzo:

Dixie
Via Ravenna 34C
00161 – Roma (RM)
Italia

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta del corriere fino alla conferma del rimborso.

5. Costi di spedizione

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso:

1. Controlleremo che gli articoli rispettino tutte le condizioni indicate.
   
   
2. Se il reso è conforme, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto:
   

Dopo aver restituito correttamente i tuoi articoli, controlleremo il tuo ordine e ti rimborseremo il denaro entro 15 giorni dalla ricezione del reso.
Nel caso in cui desideri cambiare taglia puoi già procedere con l’acquisto della taglia desiderata, mentre ci rispedisci l’altra che ti rimborseremo all’arrivo.

- Per i pagamenti effettuati con PayPal, dal rimborso verrà detratta la commissione del 3,6% trattenuta da PayPal.
- I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore della carta.

Attenzione: Se l'acquisto è stato effettuato durante un periodo promozionale (come ad esempio il Black Friday) e desideri cambiare taglia, ma la promozione è terminata, ti verrà addebitata la differenza tra il prezzo pagato durante la promozione e il prezzo pieno dell'articolo al momento del cambio.

4. Cambio taglia

Se desideri cambiare taglia, puoi procedere in questo modo:

1. Effettua un nuovo ordine sul sito con la taglia desiderata, così da non rischiare che il capo vada esaurito.
   
2. Procedi poi con il reso della taglia che vuoi restituire seguendo la procedura sopra.
   
3. Ti rimborseremo l’importo dell’articolo restituito non appena il reso sarà verificato.
   

5. Assistenza e contatti

Hai bisogno di aiuto con il reso, cambio taglia o desideri parlare con noi?

Siamo a tua disposizione tramite:

📧 Email: info@lizzyroma.it

📱 WhatsApp e cellulare: +39 320 197 5391

☎️ Telefono negozio: 06 3973 4974